よくある質問

配送

• 初回のお花はいつ届きますか？
• 旅行などで受け取れない場合は？
• 配送業者はどこですか？
• ポスト投函なのに不在表が入っていました。どうしてですか？
• お花が届きません
• 配送先住所を変更したい

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medelu会員について

• いつまでに退会（解約）すれば次回分を払わなくてすみますか？
• ログインができない

お申込み

• 定期便が重複して登録がある
• ウェブサイト以外の方法で契約できますか？
• お申込みができない
• お届け先を自分宛と母宛に贈りたいのですができますか？
• クーポンを使用せずに注文してしまった
• クーポンが利用できません

コース

• 好きなお花だけを届けてもらえますか？
• 初回に申し込んだコースを間違えてしまった
• コースを変更した場合、支払いはどうなりますか？
• コース変更をしてほしい
• コース変更したのに、コースが変わってない

マイページ

• クレジットカードを新しく登録しなおしたい
• 停止（休止）していた定期購入を再開したいのですが、方法が分かりません
• スキップし忘れてしまった
• パスワードが再設定できません

不良品・返金

• お花の外側の花弁が茶色くなっていました、こちらは不良品になりますか？
• 届いた花が半分以上開いていました
• お花の茎が曲がっています
• 一番外側の花びらが開き切っていて、少し折れがあります。こういうものでしょうか？
• 蕾から咲きません
• 花瓶が割れて届いた

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花

• 試験管のような水が入った容器の取り外し方を教えてほしい
• どのようなお部屋に飾ったら長持ちしますか？
• 水を替える目安はありますか？

花瓶・その他

• 初心者さんにおススメな花瓶を教えてほしい
• 定期便の花に合う、花瓶の高さを教えてください
• 栄養剤の使い方
• 花瓶に入れる水の量はどのくらい？
• 花瓶に合う花のバランスが知りたい