お花は生物になりますので、輸送中の温度や揺れによりお花が傷んでしまうことも少なくありません。元気がないお花でも茎を1cm程切って、水につけておくと元気が良くなりますので、お試しください。
それでもお花が元気にならない場合は、マイページメニュー内にある注文履歴からお問合せいただけます。商品到着日（再配達を除く）までにお問合せいただき、弊社の方でお花が枯れていた・傷んでいたと判断した場合、送料を含む金額を返金させて頂きます。
ご交換サービスは行っておりませんのでご了承くださいませ。
※ゆうパックでの配送において、大幅な配送遅延や箱の圧縮によりお花が傷んだ場合は、配送員が現物の確認・回収を行う場合がございます。
- 注文履歴より、不良品の対象となる定期便をお選びいただきます。
- お問合せの種類、注文日を確認してください。
- お写真は４枚添付いただけますので、不良箇所が分かる写真のご添付をお願いします。
- 不良品の箇所を記載していただきお問合せいただけますと幸いです。